首都机场安检全力备战“国庆黄金周”

作者： 来源： 日期：2024-09-27

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  为有效提高安全与服务工作的质量和效率，做好“国庆黄金周”期间各项工作，首都机场安保公司（以下简称：安保公司）多措并举提升服务质量，全力备战国庆黄金周保障工作。

  
  

  安保公司一方面以各业务部门为单位，提前开展服务质量提升会议，从旅客视角出发，梳理安检流程，提高服务质量。考虑到国庆小长假期间旅游、探亲等多种客流较多，安保公司在现场增派了专职维序员，为有需要的旅客提供帮助和问询服务。同时，为进一步减少旅客排队等候时间，安保公司在现场设置了无行李快速通道、易安检通道、爱心通道等功能型通道，旅客可根据自身实际情况选择不同通道快速过检。

  
  

  

  
  

  另一方面，安保公司以开展环境品质提升工作为契机，制订安检各区域清洁责任清单、问题清单及检查清单，不定期组织各部门、科室开展环境品质短板排查，利用勤务间隙对全员开展专项培训，对员工指引手势、站姿、走姿、坐姿等方面进行培训，强化全体员工的个人形象管理。同时，安保公司全面加强管理人员“走动式管理”，通过岗位对标监察、人员访谈、录像倒查等多种形式，强化管理水平，狠抓责任落实，确保实现精细管理。

  
  

  此外，随着国际航班持续增多，安保公司对国际现场前端维序人员进行了英语口语培训，加大了外语宣传力度，并在国际安检服务台配备了多语言便携翻译 机，为旅客提供更便捷、舒心的出行体验。

  
  

  接下来，安保公司也将持续开展服务质量提升活动，聚焦旅客服务的难点和痛点，不断创新改进，全力提升服务质量和水平，更好满足人民群众美好出行需要。